Finger weg von FONIC! – Ein Erfahrungsbericht:
Ich nutze den Lidl-Surfstick seit Februar 2014. Die ersten zwei Monate war die Verbindung tadellos, dann brach die Konnektivität ein; wurde extrem langsam und hat teils minütlich Verbindungsabbrüche. Der Stick eines Nachbars – anderer Anbieter aber ebenfalls O2-Netz – läuft tadellos.
Mehrere Anfragen per Mail an den FONIC-Kundenservice blieben unbeantwortet. Ein weiteres mal lud ich nun den Stick mit einem Prepaid-Guthaben auf und aktivierte fachgerecht die Option Monatsflat, die sodann vom System bestätigt wurde. Nach einiger Zeit erhielt ich eine SMS, die mir mitteilte, es sei ab jetzt die Tagesflat aktiviert.
Ich habe den Fehler sofort per SMS und Mail an Fonic gemeldet. Mehrmals. Auch hierauf erhielt ich keine Antwort. Tage darauf schrieb mir Fonic einen Brief, ich möge mich melden, um die Angelegenheit in meinem Sinne zu regeln.
Ich rief also den Fonic-Kundenservice an. Die Dame war ausgesprochen freundlich, zugegeben. Aber sie vertröstete mich, auf den Rückruf des Abteilungsleiters. Das passierte nicht. Also rief ich erneut an und das Procedere wiederholte sich. Ein Rückruf ist bis heute nicht erfolgt; Fonic hat also einfach mein Guthaben geschluckt ohne Entschädigung.
Ich kann nur raten: Finger weg von Fonic! Der vermeintlich günstig Surfstick von LIDL kann zum nervenaufreibenden und teuren Vergnügen werden.
